Privacy e utilizzo dei tuoi dati.

Aggiornamento: 27 ottobre 2026. Questa informativa riguarda il sito AGR e le richieste iniziali. Il conferimento di un incarico può richiedere informazioni ulteriori specifiche per la pratica. Si applicano la Legge sammarinese n. 171/2018 e, quando applicabile, il Regolamento UE 2016/679.

Chi tratta i dati

Il titolare è AGR S.r.l. – Assistenza Grandi Risarcimenti, COE SM29866, Piazza Marino Tini 21, 47891 Dogana, Repubblica di San Marino. Per informazioni, revoca dei consensi ed esercizio dei diritti: [email protected]. Non inviare documenti sanitari per una semplice richiesta di chiarimenti sulla privacy.

Quali dati riceviamo e perché

• Richieste di contatto: nome, recapiti, lingua preferita, informazioni essenziali sul fatto e documenti eventualmente allegati, per rispondere e svolgere la valutazione preliminare richiesta. La base del trattamento dei dati comuni è l’esecuzione di misure precontrattuali richieste dalla persona.
• Dati relativi alla salute: nella fase di richiesta sono trattati sulla base del consenso esplicito espresso nel modulo. Dopo l’incarico, il trattamento segue le basi e le condizioni applicabili alla tutela della posizione, compresa, quando pertinente, la necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto. Il consenso può essere revocato; la revoca non rende illeciti i trattamenti già svolti e non elimina eventuali ulteriori basi legittime di conservazione.
• Candidature e partnership: qualifiche, esperienza, recapiti, CV e presentazione, per valutare la proposta e le eventuali misure precontrattuali. Non inserire dati sanitari, giudiziari o di terzi non necessari nel CV.
• Sicurezza: dati tecnici, indirizzo IP, orari e informazioni strettamente necessarie a prevenire abusi e garantire il funzionamento, sulla base del legittimo interesse alla sicurezza, ove applicabile.
• Obblighi e tutela dei diritti: dati necessari a rispettare norme o a gestire contestazioni, secondo le rispettive basi giuridiche.

Cosa è obbligatorio e cosa puoi evitare

I campi obbligatori permettono di identificare la richiesta e ricontattarti. Gli allegati sono facoltativi: puoi chiedere un colloquio senza caricare referti. Trasmetti soltanto dati pertinenti, evita dettagli eccedenti e oscura dati di terzi non necessari. Se agisci per un familiare o un minore, devi essere legittimato a farlo. Per informazioni generali senza dati sanitari puoi utilizzare telefono o email.

Chi può ricevere i dati

Accedono alle informazioni le persone autorizzate di AGR e, quando necessario, fornitori di hosting, posta elettronica, manutenzione e gestione informatica. Il sito è destinato a essere ospitato su Aruba. Professionisti legali, medici legali, specialisti, periti, traduttori o interpreti ricevono soltanto quanto necessario al percorso concordato, nei rispettivi ruoli e con gli obblighi applicabili. I dati non sono pubblicati né venduti. Una candidatura non comporta comunicazione automatica ai partner.

Richieste di aggiornamenti via email

Puoi richiedere gli aggiornamenti AGR scegliendo il profilo Famiglie o Professionisti. Raccogliamo il tuo indirizzo email, il profilo selezionato, il consenso espresso e la data della richiesta. La richiesta viene trasmessa alla casella AGR per la verifica del recapito e la conferma dell’attivazione; il modulo non iscrive automaticamente a piattaforme esterne. Il consenso è facoltativo e separato dalle richieste di assistenza. Puoi revocarlo in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]; non sono richiesti dati sul sinistro o sulla salute. L’indirizzo è utilizzato per gli aggiornamenti autorizzati fino alla revoca, salvo conservazione delle informazioni necessarie a documentare il consenso e la sua revoca.

Conservazione

Le richieste non seguite da incarico sono conservate per il tempo necessario alla valutazione e, di regola, non oltre 24 mesi dall’ultimo contatto pertinente, salvo obblighi o concrete esigenze di tutela. Le candidature sono riesaminate e conservate soltanto per il tempo utile alla selezione, comunque non oltre 24 mesi dall’ultimo aggiornamento, salvo nuovo consenso o diversa base applicabile. In caso di incarico, la conservazione segue durata della pratica e successivi obblighi e termini di tutela. Le richieste e gli allegati del modulo vengono cifrati e conservati in un’area privata separata dal sito pubblico. La notifica email contiene soltanto un riferimento casuale: non include il contenuto della richiesta, i recapiti o gli allegati. L’accesso e la decifratura sono riservati al personale autorizzato, che gestisce le richieste da un pannello riservato protetto da password personale e da un codice temporaneo generato sul proprio telefono: i dati restano cifrati sul server e vengono decifrati soltanto nel browser dell’operatore, con una chiave che resta sui computer di AGR; le aperture vengono registrate. Il deposito temporaneo viene svuotato dopo il trasferimento nel fascicolo riservato e comunque entro 30 giorni; la gestione del fascicolo segue i termini sopra indicati. Se il canale protetto non è disponibile, il modulo non invia i documenti tramite email.

Servizi esterni e trasferimenti

Il collegamento WhatsApp apre il servizio di WhatsApp/Meta; l’Area Cliente apre GesinfPRO. Questi servizi hanno proprie informative. Il semplice collegamento non invia a tali servizi gli allegati del modulo AGR. Nella gestione fra San Marino, Italia e altri Paesi si applicano le condizioni e le garanzie previste dalla normativa pertinente; non si presume che ogni trasferimento sia automaticamente coperto. Puoi chiedere informazioni sui destinatari e sulle garanzie applicate scrivendo al titolare.

Protezione dei moduli dagli invii automatici. Per evitare che i moduli del sito vengano usati da programmi automatici (spam), usiamo due controlli. Il primo è interno: mentre compili, il tuo browser esegue in pochi istanti un piccolo calcolo, che non contiene dati personali e non viene conservato. Il secondo è il servizio Cloudflare Turnstile di Cloudflare, Inc.: quando inizi a compilare un modulo, Turnstile riceve dati tecnici della connessione e del browser (ad esempio indirizzo IP, tipo di browser e segnali del dispositivo) per distinguere le persone dai programmi automatici. Non riceve ciò che scrivi nel modulo né gli allegati. Di norma non vedi nulla; solo nei casi dubbi compare un riquadro da confermare con un clic. Per questa verifica Cloudflare agisce per conto di AGR; per migliorare i propri sistemi di riconoscimento dei programmi automatici agisce come titolare autonomo, secondo la propria informativa Turnstile. La base giuridica è il legittimo interesse di AGR alla sicurezza del sito e dei dati che riceve. Cloudflare può trattare i dati anche fuori dall’Unione europea, con le garanzie previste dalla normativa applicabile. Se la verifica non riesce, puoi sempre contattarci al 0549 903552.

Apertura online della pratica e firma elettronica

Se apri la pratica dalla pagina Apri la tua pratica, AGR riceve i dati che inserisci (anagrafica, codice fiscale, estremi del documento d’identità, recapiti, informazioni sull’evento e sulla persona interessata), i documenti che carichi e i consensi che esprimi. I dati sono cifrati e conservati in un’area privata separata dal sito pubblico; i documenti caricati sono cifrati con una chiave che si usa solo sui computer autorizzati di AGR. Le notifiche email interne non contengono i tuoi dati.

Per la firma AGR utilizza il servizio di firma elettronica avanzata di Youtrust (già Yousign), fornitore con sede in Francia (Unione europea) che agisce per conto di AGR: riceve nome, cognome, email, cellulare e i PDF da firmare, verifica il documento d’identità e invia il codice monouso via SMS; conserva le evidenze della firma secondo le proprie condizioni. AGR conserva per almeno venti anni copia del documento d’identità e della dichiarazione di adesione al servizio, come previsto dall’art. 57 del DPCM 22 febbraio 2013; gli altri documenti della pratica seguono i tempi indicati nella sezione Conservazione.

Il mandato ha effetto solo dopo la verifica e la controfirma di AGR; se AGR non accetta la pratica, la richiesta di firma viene annullata. Dettagli nella nota informativa sulla firma elettronica avanzata.

Assistente digitale e funzione IA facoltativa

Percorso guidato e domande scritte: le scelte e il testo scritto nel campo “Scrivi la tua domanda” vengono elaborati nel browser e non vengono inviati ad AGR né a terzi; le risposte provengono da contenuti preparati da AGR. Nessuna richiesta viene inviata finché non scegli un canale e confermi l’invio. Il modulo può ricevere le categorie selezionate e il territorio generale; non riceve la trascrizione della chat. Puoi ricominciare o chiudere la conversazione per cancellarne il contenuto dalla sessione dell’assistente.

Quando la funzione IA è abilitata: la tua domanda e gli ultimi scambi necessari alla risposta vengono inviati tramite il server AGR al servizio API OpenAI, soltanto dopo la tua scelta e conferma nell’interfaccia. L’uso è facoltativo e fondato sul consenso per questa funzione. Non inserire nomi, recapiti, diagnosi, documenti o altri dati sanitari: il servizio fornisce orientamento generale, non una valutazione individuale. Un filtro può intercettare alcuni recapiti, ma non riconosce ogni dato personale.

AGR non conserva la trascrizione nel codice dell’assistente né la invia automaticamente al modulo. La richiesta API usa l’impostazione store:false; questa impostazione non equivale a garantire assenza di conservazione da parte del fornitore. Secondo la documentazione API del fornitore, possono essere presenti log di controllo abusi, di norma fino a 30 giorni salvo eccezioni o diverse configurazioni autorizzate. L’API non utilizza i contenuti per addestramento salvo scelta esplicita del cliente. Le condizioni applicate al progetto, i ruoli contrattuali e gli eventuali trasferimenti devono corrispondere alla configurazione effettivamente attivata.

I contatori tecnici antiabuso non contengono il testo della conversazione; usano identificativi pseudonimi derivati dall’IP e vengono rinnovati a ogni finestra oraria; il contatore globale mensile conserva soltanto il numero complessivo delle richieste. Log di hosting e proxy seguono le rispettive politiche. L’IA non decide l’accettazione del caso, non assegna risarcimenti e non prende decisioni con effetti giuridici sulla persona. Puoi sempre chiedere un interlocutore umano, ritirare la scelta prima di un nuovo invio o usare telefono, WhatsApp e modulo.

Cookie, ricerca interna e misurazione

La ricerca interna usa un indice del sito e non invia le parole a un motore esterno; la ricerca può comparire nell’indirizzo della pagina e quindi nella cronologia o nei log tecnici. Non cercare usando dati sanitari o nominativi riservati. Le preferenze cookie sono conservate nel browser. Gli strumenti di analisi e pubblicità, se configurati, si attivano soltanto secondo le scelte previste dal gestore del consenso. Consulta la Cookie Policy e il comando “Preferenze cookie” nel piè di pagina.

Statistiche interne anonime. Per capire quante persone visitano il sito e quali pagine sono utili, il sito conta in forma anonima e complessiva: la pagina vista, il sito di provenienza (per esempio un motore di ricerca o un social), il tipo di schermo (telefono, tablet o computer), la lingua della pagina e i clic sui pulsanti per chiamare, scrivere su WhatsApp o inviare un’email. Per questo conteggio non usiamo cookie né altre memorie del browser, non salviamo l’indirizzo IP né altri identificativi e non è possibile risalire a chi ha visitato il sito. I numeri sono visibili solo al personale AGR autorizzato. Base giuridica: legittimo interesse di AGR a migliorare il sito e i propri servizi.

I tuoi diritti

Nei limiti applicabili puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Scrivi a [email protected]; AGR può richiedere una verifica proporzionata dell’identità. Puoi presentare reclamo all’autorità competente, fra cui l’Autorità Garante di San Marino o, ove competente, il Garante italiano.

Aggiornamenti e informazioni ulteriori

L’informativa viene aggiornata se cambiano finalità, strumenti o condizioni del trattamento. Per informazioni specifiche sui servizi attivi o sulla tua pratica contatta AGR prima di inviare documenti non necessari.