Reclamo all’assicurazione e all’IVASS
Quando la compagnia ritarda, non risponde o si comporta in modo scorretto nella gestione del sinistro, si può presentare un reclamo. È uno strumento utile per sbloccare una pratica, ma non sostituisce la richiesta di risarcimento né la causa.
Ritardi, silenzi, comportamenti scorretti.
Il reclamo serve a segnalare violazioni delle regole di comportamento. Se invece il problema è solo il valore dell’offerta, la strada è la contestazione nel merito con una valutazione medico-legale, la trattativa e, se necessario, le procedure previste prima della causa.
- La compagnia non fa l’offerta né motiva il diniego entro i termini di legge.
- Non fornisce copia degli atti del fascicolo a cui hai diritto.
- Chiede documenti non necessari o ripete richieste già soddisfatte.
- Non paga la somma offerta dopo che hai comunicato di non accettarla.
Prima alla compagnia, poi all’IVASS.
Il reclamo alla compagnia va presentato per iscritto, con i dati del sinistro, la descrizione del problema e la richiesta precisa. La compagnia deve rispondere entro 45 giorni. Se non risponde o la risposta non è soddisfacente, si può presentare reclamo all’IVASS con il modulo disponibile sul sito dell’Istituto, allegando il reclamo alla compagnia e l’eventuale risposta.
L’IVASS chiede chiarimenti alla compagnia e può intervenire con i poteri di vigilanza. Spesso l’intervento sblocca la pratica, ma l’Istituto non liquida il danno e non decide chi ha ragione sull’importo.
Uno strumento, non la strategia.
Nelle pratiche per lesioni gravi o decessi il reclamo è utile per far rispettare tempi e regole, ma il risultato economico dipende dalla prova del danno e dalla trattativa. AGR usa il reclamo quando serve, dentro una strategia più ampia coordinata con gli avvocati incaricati.
Le domande più comuni.
Il reclamo all’IVASS costa?+
No, la presentazione del reclamo all’IVASS è gratuita.
L’IVASS può obbligare la compagnia a pagare di più?+
No. Verifica il rispetto delle regole e può sanzionare la compagnia, ma il valore del danno si stabilisce con la trattativa o davanti al giudice.
Che differenza c’è con l’Arbitro Assicurativo?+
L’Arbitro decide alcune controversie con un provvedimento motivato; l’IVASS vigila sul comportamento delle compagnie. Leggi la guida all’Arbitro.
Il reclamo interrompe la prescrizione?+
Non bisogna contarci: per interrompere la prescrizione serve una richiesta di risarcimento scritta e chiara. Vedi la prescrizione.
Riferimenti: Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008 e successive modifiche; d.lgs. 7 settembre 2005, n. 209.
Aggiornato al 23 ottobre 2026. Contenuto informativo generale: ogni caso va valutato sui documenti con i professionisti competenti. AGR non è uno studio legale e non svolge attività riservate agli avvocati.
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